政務(wù)自助終端機主要用于緩解營(yíng)業(yè)廳人潮多的問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)辦理速度。主要應用于銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業(yè)。特別是隨著(zhù)銀行和電信行業(yè)的快速發(fā)展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速建設，以及各大行業(yè)服務(wù)和信息化建設水平的不斷提高，自助服務(wù)終端的需求迅速增加。
自助服務(wù)終端可以提供：
24小時(shí)自助服務(wù)，主要用于緩解營(yíng)業(yè)廳人流過(guò)多造成的擁擠和混亂，提高工作效率，提供更靈活的工作時(shí)間，減輕工作人員的焦慮，為群眾提供一個(gè)輕松、高效、方便的環(huán)境。
政務(wù)發(fā)展服務(wù)自助終端改變了我們以往操作過(guò)程復雜、實(shí)用性不強導致辦事群眾“不會(huì )用、不敢用、不能用”的現象，基于工智能手機語(yǔ)音數據交互，辦事群眾只需要與社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )終端對話(huà)，便可輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。例如：辦事群眾只需要對終端說(shuō)“我要查詢(xún)社?！?，終端設備會(huì )自動(dòng)進(jìn)入社保信息資源查詢(xún)頁(yè)面，語(yǔ)音教學(xué)引導他們辦事群眾文化進(jìn)行分析人臉圖像識別方式的身份認證，身份認證通過(guò)后便可查詢(xún)打印自身的社保記錄。
政務(wù)自助終端機主要功能：
政務(wù)服務(wù):辦事指南、網(wǎng)上辦事、證件查詢(xún)、自助打字。
生活服務(wù)、便利服務(wù): 交通違章、生活繳費、登記預定、高齡津貼、公積金查詢(xún)、房屋管理業(yè)務(wù)查詢(xún)、醫療保險查詢(xún)、無(wú)犯罪證明印刷、無(wú)房屋證明印刷等服務(wù)。
通過(guò)自助終端，向下延伸政務(wù)服務(wù)窗口，讓辦事群眾在就近的街道、社區服務(wù)中心查詢(xún)服務(wù)指南和辦理進(jìn)度，實(shí)現自助申報等政民服務(wù)，提供交通違章繳費、醫院掛號預約等便民服務(wù)，做到便民、利民。同時(shí)可以方便工作人員，節省他們的時(shí)間，提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和形象。
