近日，第一批物業(yè)服務(wù)自助終端在深圳、武漢兩個(gè)城市12個(gè)在管小區投放，該終端將物業(yè)線(xiàn)下服務(wù)內容經(jīng)過(guò)數字化方法搬到線(xiàn)上，可滿(mǎn)足業(yè)主日常處理門(mén)禁卡、停車(chē)月卡、掛號、繳費等多種事務(wù)，打破原有線(xiàn)下物業(yè)窗口服務(wù)時(shí)間制約和降低排隊等待時(shí)間。
不同于銀行、車(chē)站、商場(chǎng)、醫院等場(chǎng)所布置的自助終端，物業(yè)服務(wù)自助終端開(kāi)發(fā)著(zhù)眼于物業(yè)職業(yè)更為繁瑣的服務(wù)需求和復雜的服務(wù)關(guān)系，涵蓋資產(chǎn)服務(wù)(裝修存案、房屋過(guò)戶(hù))、人行服務(wù)(門(mén)禁卡懇求、續期、注銷(xiāo))、車(chē)行服務(wù)(停車(chē)費交納/儲值、租借車(chē)位退費、產(chǎn)權車(chē)牌綁定)、物業(yè)費交納(查詢(xún)、預繳、收據開(kāi)立)等。值得一提的是，自助終端彌補了物業(yè)客戶(hù)運用“住這兒”App不能處理實(shí)體事務(wù)的短板。以住宅客戶(hù)處理門(mén)禁卡為例，在物業(yè)服務(wù)中心處理新開(kāi)卡事務(wù)是6分鐘/次，補卡是10分鐘/次，而經(jīng)過(guò)自助終端，僅需1分鐘。
自助終端開(kāi)發(fā)項目組前期調研發(fā)現，物業(yè)在管小區里，客戶(hù)在物業(yè)服務(wù)中心高頻次處理事務(wù)有13類(lèi)，其中交納物業(yè)費頻次僅次于人行和車(chē)行收支相關(guān)事務(wù)，且以中老年人群為主?？蛻?hù)在自助終端交納物業(yè)費時(shí)，不只能夠刷產(chǎn)權人身份證快速辨認，也可經(jīng)過(guò)輸入產(chǎn)權人預留手機號碼，在獲取驗證碼授權后進(jìn)行處理。并可經(jīng)過(guò)手機掃碼和銀行卡POS進(jìn)行付出，客戶(hù)如需取得紙質(zhì)付款憑證，自助終端亦可完結相關(guān)收據打印。
為保證信息安全，如客戶(hù)在自助終端處理事務(wù)時(shí)，30秒內無(wú)任何操作，體系會(huì )強制退出。一起對個(gè)人信息進(jìn)行處理，上傳證件均會(huì )增加水印，防止另作他用。
若客戶(hù)在自助終端處理事務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”按鈕，接通人工客服，人工客服了解清楚客戶(hù)訴求后，會(huì )在屏幕上彈出“共享屏幕”懇求，客戶(hù)點(diǎn)擊同意，人工即可在后臺指導相關(guān)操作。物業(yè)職業(yè)作為傳統勞動(dòng)密集型職業(yè)，因為從業(yè)人員背景和能力差異，致使服務(wù)水平、功率良莠不齊。服務(wù)職業(yè)的標準化，是精細化管理的一大特征，也是職業(yè)提效的根底過(guò)程。銀職業(yè)的信息化進(jìn)程始于80年代，經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)展，原本人滿(mǎn)為患的大廳如今現已能夠在自助機上完結大部分事務(wù)，并邁向更多高科技的應用。而物業(yè)職業(yè)的數字化流程建造才剛剛開(kāi)始，自助終端上看似簡(jiǎn)單的體系服務(wù)背后，關(guān)聯(lián)著(zhù)物業(yè)復雜流程的體系化整理和數字化改造。值得重視的是，物業(yè)自助終端的出現，不只是服務(wù)便利性、準確性的提高，更是物業(yè)服務(wù)中心這一空間功用的革新。自助終端在完結物業(yè)試點(diǎn)布置與調優(yōu)后，即會(huì )向全物業(yè)職業(yè)開(kāi)放。
